Service & Hilfe
Wie können wir dir helfen?
Egal, worum es geht, unser Kundenservice ist gerne für dich da. Nutze am besten unser Kontaktformular. Alternativ kannst du uns auch an info@preisners.de schreiben. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um dein Anliegen und tun unser Bestes, eine passende Lösung für dich zu finden.
Auf dieser Seite findest du außerdem die wichtigsten Informationen zu deiner Bestellung, Lieferung und Rückgabe.
Direkt zu den wichtigsten Themen
– Prüfe jederzeit den aktuellen Status deiner Bestellung. Halte dafür deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit. Zur Bestellverfolgung
– Hier findest du Informationen zu Versandarten, Lieferzeiten, Versandkosten und den verfügbaren Zahlungsmethoden. Zu Versand & Zahlung
– Informiere dich über dein Widerrufsrecht und darüber, wie du eine Rücksendung anmeldest. Zu Widerruf & Rückgabe
– Du möchtest deinen Vertrag widerrufen? Nutze dafür unser Widerrufsformular. Zum Widerrufsformular
Häufig gestellte Fragen
Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage. Anschließend dauert der Transport normalerweise 5–8 Werktage. Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt somit 6–10 Werktage.
Wo finde ich meine Sendungsverfolgung?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Du kannst den aktuellen Status außerdem jederzeit über unsere Seite Bestellung verfolgen aufrufen.
Warum zeigt die Sendungsverfolgung noch keine Informationen?
Nach dem Versand kann es etwas dauern, bis das Paket vom Versanddienstleister erfasst und der Sendungsstatus aktualisiert wird. Prüfe die Sendungsverfolgung in diesem Fall bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Die voraussichtliche Lieferzeit ist überschritten. Wo bleibt meine Bestellung?
Prüfe zunächst den aktuellen Status deiner Bestellung auf unserer Seite Bestellung verfolgen. Bitte beachte, dass sich die Aktualisierung beim Versanddienstleister gelegentlich verzögern kann. Falls sich der Status über längere Zeit nicht verändert, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Kontaktiere uns bitte zuerst per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Alle weiteren Informationen zum Widerrufsrecht und zur Rücksendung findest du auf unserer Seite Widerruf & Rückgabe.
Was soll ich tun, bevor ich einen Fall bei einem Zahlungsdienstleister eröffne?
Bevor du bei PayPal, Klarna, deiner Bank oder einem anderen Zahlungsdienstleister einen Fall eröffnest oder eine Rückbuchung veranlasst, kontaktiere uns bitte zuerst unter info@preisners.de. Verwende als Betreff „REKLAMATION“ und teile uns Folgendes mit:
- deine Bestellnummer;
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- die von dir gewünschte Lösung;
- bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln möglichst aussagekräftige Fotos.
Wir behandeln diese Anfragen mit hoher Priorität und tun unser Bestes, schnell eine passende Lösung für dich zu finden.
Was kann ich tun, wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde?
Kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular oder sende uns eine E-Mail an info@preisners.de. Gib dabei immer deine Bestellnummer an und
sende uns möglichst aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels. Nach
Prüfung deiner Angaben senden wir dir kostenfrei einen Ersatzartikel. Eine
Rücksendung ist dafür nicht erforderlich. Möchtest du stattdessen eine Rückerstattung,
teile uns dies bitte in deiner Nachricht mit. Du erhältst anschließend die
entsprechenden Hinweise.
Zuletzt aktualisiert: Juli 2026